入居者管理(入居者サポート) resident

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ご入居される方の各種対応を代行します。
入居審査や契約対応、賃料徴収・滞納督促、お申し出事項の対応など、
お住まいになる方が快適に安心して暮らせるように迅速な対応をいたします。

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長くお住まい頂く工夫を重ね
安定した賃貸経営を実践

長い間お住まい頂くことで、原状回復費用やリーシング(空室対策)に関わるコスト削減に繋がります。私たちはオーナー様の収益向上に繋がる賃貸経営を目指しており、管理物件にお住まいの方々の顧客満足度を高め、長期入居者の獲得に繋がる賃貸経営をサポートをいたします。

リロの賃貸の特長
4つの空室対策
「管理対応」の入居者管理
POINT

  • 滞納リスクを低減迅速かつ厳格な入居者審査

    厳選された 入居者審査

    長くお住まい頂き、落ち着いたコミュニティを維持管理するため、過去の賃貸管理実績から導いたガイドラインによる入居者審査を実施しております。入居希望者の受付時には、身元や収入面のチェックはもとより、保証会社の設定や、多重債務の有無、反社会的勢力への接触なども確認させて頂いております。

  • IT重説やキャッシュレス決済などIT活用で利便性を向上

    IT重説やキャッシュレス決済など IT活用で利便性を向上

    IT重説対応のほか、Lineやビデオ通話など社会情勢の変化に対応するコミュニケーション方法に順次対応しております。 IT活用により移動時間・移動コストの削減を行いお客様の負担を軽減します。初期費用はキャッシュレスに対応しクレジットカード決済やPayPayのご利用も可能です。

  • 入居者フォローと顧客満足度向上入居者アンケートによる改善

    ご入居される方への アンケート

    お申込後に無料でライフラインの利用開始手続きサポートに対応し、ご案内時に入居理由と担当者及び店舗の対応力をお伺いしリーシングを含む業務改善に活用しております。
    ご入居後は『サンクスレター』をご送付し、お困りごとや設備不良がないか入居者フォローを徹底いたします。
    『リロの賃貸』は『第三者による覆面調査』と『グループ各社が行う自主調査』を定期的に行い入居者様への対応力を高め、顧客満足度の維持向上に努めます。

  • 住まいトラブルに精通するスタッフ24時間365日受付窓口

    24時間365日対応の 受付窓口

    リログループであるリロクリエイトと提携し、住まいのお悩みやトラブルに精通した専門スタッフが24時間365日サポートします。設備トラブルをまとめ、軽微な対応事項は入居者様がご自身で早期解決できるマニュアルもご用意ました。

  • 賃料滞納リスクを解消賃料回収に困らない仕組み

    賃料回収に 困らない仕組み

    『リロの賃貸』では、保証会社と入居者様で契約をして頂きます。別途、家賃滞納に備えた保障プランもご用意しており、オーナー様のご希望により賃料の回収漏れがない仕組みを柔軟に選択頂けます。毎月の賃料を安定させる賃貸経営をサポートいたします。

  • 迅速な原状回復で稼働率を高める

    迅速な原状回復で 稼働率を高める

    退去後の素早い原状回復は、入居希望者をご案内した後の成約率にも影響するため迅速に対応します。『リロの賃貸』は多くの管理物件を保有し年間で多数の原状回復に対応しております。長年の実績により信頼のある工事パートナーを多数確保しており、スピーディーに工事着手する仕組みと体制を構築しております。必要に応じ、付加価値を向上するご相談もさせて頂き、満室経営を実現します。

※一部のエリアでは未対応のサービスがございます。詳細は各事業会社へご確認ください。

入居者管理の業務フロー FLOW

ご入居前

  • 01

    家賃滞納リスクを低減する迅速かつ厳格な入居者審査

    『リロの賃貸』は長年蓄積してきた賃貸管理実績の取引データを基にした独自の入居者審査項目を設けています。各種管理プランによるオーナー様とのご契約内容に準じ滞納リスクをヘッジするオプションも揃えております。

    オーナー様のご懸念点を最小限に抑える取組の一つとして、適切な対応を迅速に行います。

  • 02

    IT活用で利便性を向上し各種ご契約を締結

    IT活用により社会情勢の変化にも対応する多彩なコミュニケーション方法で、スムーズなご案内から賃貸借契約やIT重説などのご契約まで対応します。初期費用はキャッシュレス決済に対応し入居者様の選択肢を広げます。

    ご契約関連のIT活用をはじめ、地域特性を加味しながら順次アップデートしております。

  • 03

    ライフラインサポートとお礼状
    入居者アンケートで品質改善

    お引越し時の面倒ごとである電気・ガス・水道・インターネット回線などのライフラインの利用開始手続きを無料でサポートしております。ご入居のお礼状を送付する際に、お困りごとや設備不良がないか確認し入居者様のフォローを徹底しております。
    ご案内の際にはご入居の理由、担当者及び店舗の対応力のほか、あると嬉しい設備などをお伺いし、お客様に支持されるサービス品質への改善と顧客満足度の維持向上に活用させてい頂きます。

ご入居中

  • 01

    入居者様への各種対応
    24時間365日の受付窓口

    お住まいに関するトラブルは、24時間365日対応のサポート窓口にて専門スタッフが対応させて頂きます。長年蓄積された膨大な量のよくある設備トラブルをまとめたマニュアルで、軽微な対応を入居者様が早期解決できる取組にも力を入れております。

  • 02

    管理内容に応じた
    賃料徴収・滞納督促の対応

    入居者様から毎月の賃料を頂戴いたします。また滞納があった際は、各種対応をオーナー様に代わり行います。サブリースや各種保証のご案内も含み、オーナー様へ安定的なご入金がされる選択肢を複数ご用意しております。
    オーナー様へ安定的にご入金される管理プランをご用意しております。

  • 03

    借換・買替・転勤対応を含む
    契約更新やご退去時の対応

    ご契約の更新やご退去の対応をいたします。また新しい候補地でのお住まい探しや、ご自宅の購入時のほか、転勤者様のご自宅探しや海外転勤時のご自宅管理など『住むこと、まるごと』お客様の暮らしをサポートさせて頂いております。

ご入居後

  • 稼働率を高める迅速な原状回復工事

    長年の運営実績により多くの提携パートナーと連携し、迅速な原状回復と高い稼働率を実現いたします。退室精算工事が遅れる要因の一つとして、入居者様と原状回復工事費の負担内容が明確になっていない場合がございます。『リロの賃貸』は各種ご契約内容に応じたご説明を入居者様に事前案内しております。大量退去による賃貸経営リスクの対応や早期工事完了による仲介力を向上する取組としても注力しております。

詳細は店舗やご契約内容により異なります。
入居者管理にお困りの方はお気軽にご相談ください。

賃貸経営のお困りごとを改善する
代表的なサービス

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